Cómo comprobar qué dicen ChatGPT, Gemini y otros asistentes de IA sobre tu negocio

Para saber qué dicen los asistentes de IA sobre tu negocio, hazles las preguntas que hacen tus clientes, sin escribir el nombre de tu negocio. Escribe 10 preguntas de ese tipo, plantea cada una a ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude y Grok, y anota cuatro cosas: si te nombran, a quién nombran en tu lugar, qué fuentes citan y qué datos son incorrectos. Repite las mismas preguntas cada semana. El registro te indica qué fuente corregir, porque cada asistente lee datos distintos.

Por qué conviene comprobarlo

Hoy los clientes preguntan a los asistentes dónde comer, en qué peluquería pedir cita o a qué electricista llamar. En la encuesta de BrightLocal de febrero de 2026, el 45 % de los adultos de EE. UU. dijo que usa herramientas de IA para pedir recomendaciones de negocios locales, frente al 6 % un año antes, mientras que la proporción de quienes leen reseñas en Google bajó del 83 % al 71 % (BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026). Son respuestas de una encuesta: describen lo que la gente dice que hace, no un comportamiento medido.

Que te nombren no es automático. SOCi analizó más de 350 000 locales de 2751 marcas de cadenas y comprobó que ChatGPT recomendaba el 1,2 % de ellos, mientras que el 35,9 % aparecía entre los tres primeros resultados de Google Maps (SOCi 2026 Local Visibility Index). Ese informe trata de cadenas y lo publica una empresa que vende software de marketing local, pero deja clara una cosa: no puedes dar por hecho que un asistente te conoce solo porque Google Maps sí te conoce.

Tampoco puedes corregir lo que no has visto. Un asistente puede nombrarte con el horario del año pasado, con un segundo local que ya cerró o con un servicio que dejaste de ofrecer. La única forma de saberlo es preguntar.

Paso 1: escribe 10 preguntas que hacen tus clientes

No escribas el nombre de tu negocio. Quien ya conoce tu nombre no es la persona a la que intentas llegar. Escribe las preguntas que haría un cliente nuevo antes de saber que existes. Un buen conjunto mezcla tres tipos:

• Categoría y lugar: «mejor restaurante tailandés en Silver Lake».
• Necesidad o detalle: «dónde puedo hacerme una manicura de gel un domingo en Burbank».
• Comparación o confianza: «para una primera visita, qué es mejor, [competidor] o [otro competidor]».

Usa el barrio o la ciudad que nombran tus clientes y las palabras que ellos emplean, que pueden no coincidir con los nombres de tu carta o de tus servicios. Las notas de las reservas, las llamadas telefónicas y los textos de las reseñas son un buen sitio para encontrarlas.

Ejemplos de conjuntos de preguntas

Elige tus 10 preguntas y no las cambies. El valor de la comprobación está en hacer exactamente las mismas preguntas cada semana.

Paso 2: pregunta a cinco asistentes

Haz cada pregunta en ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude y Grok. No comparten una misma base de datos, así que aparecer bien en uno dice poco sobre los demás. Unas cuantas reglas prácticas permiten comparar los resultados:

1. Abre una conversación nueva para cada pregunta, para que las anteriores no influyan en la respuesta.
2. Usa cada semana las mismas cuentas, el mismo dispositivo y la misma ubicación física. Anótalo en la hoja.
3. Activa la búsqueda web cuando el asistente te deje elegir, porque eso es lo que recibirá la mayoría de quienes preguntan por un negocio local.
4. Copia la respuesta completa y la lista de enlaces citados, o haz una captura de pantalla. La memoria no es un registro.
5. No discutas con el asistente ni lo corrijas en la conversación. Estás midiendo, no enseñándole.

Paso 3: anota siempre las mismas cuatro cosas

Para cada pregunta y cada asistente, anota si te nombraron, en qué lugar de la respuesta, a quién nombraron en tu lugar, qué fuentes citaron y qué datos eran incorrectos. Esta es una plantilla que puedes pegar en Google Sheets o Excel (separada por tabuladores):

Week	Date	Location	Assistant	Question	Named (Y/N)	Position	Named instead	Sources cited	Wrong facts	Notes
W1	2026-11-09	Santa Monica, CA	ChatGPT	best brunch in Santa Monica with outdoor seating	N	-	Cafe A; Bistro B; Diner C	yelp.com; cafea.com; eater.com	-	Our patio not mentioned
W1	2026-11-09	Santa Monica, CA	Gemini	best brunch in Santa Monica with outdoor seating	Y	2 of 5		Google Maps	Hours: says closes 3 pm (we close 4 pm)	Check special hours
W1	2026-11-09	Santa Monica, CA	Perplexity	best brunch in Santa Monica with outdoor seating	Y	4 of 6		yelp.com; tripadvisor.com	Old address (moved 2025)	Update Yelp address

Las filas de arriba son ejemplos inventados que muestran cómo rellenar las columnas. Cuando tengas varias semanas anotadas, una tabla resumen deja ver el patrón:

La columna «Named instead» (a quién nombran en tu lugar) suele ser la más útil. Si cada semana aparecen los mismos dos competidores, mira qué fuentes cita el asistente al hablar de ellos y compara esas páginas con las tuyas.

Por qué las respuestas cambian de una consulta a otra y de un lugar a otro

Cuenta con que los resultados se muevan aunque en tu negocio no haya cambiado nada. Los asistentes generan cada respuesta desde cero en vez de consultarla en una lista fija, los resultados web que leen pueden variar de una consulta a la siguiente, y las preguntas locales se responden para el lugar desde el que parece hacerse la pregunta. La misma pregunta puede nombrarte el lunes y dejarte fuera el martes, o nombrarte desde un móvil en Santa Monica y no desde un portátil en el centro de la ciudad.

Por eso una sola comprobación demuestra poco, en un sentido o en otro. Que te nombren una vez no es un éxito, y que te dejen fuera una vez no es un fracaso. Lo que cuenta es la proporción de respuestas a lo largo de varias semanas, preguntando de la misma forma y desde el mismo sitio. Si necesitas saber cómo se te ve desde otro barrio, añádelo a la hoja como una ubicación aparte en lugar de mezclar los resultados.

Paso 4: corrige la fuente que lee ese asistente

Cada asistente se apoya en datos distintos, así que el sitio donde corregir una respuesta incorrecta depende del asistente que la dio. Las fuentes cambian deprisa, por lo que las fechas que aparecen abajo son las de los informes.

No hemos encontrado una fuente primaria que describa de dónde obtiene Grok los datos de negocios locales, así que para Grok usa la columna «Sources cited» (fuentes citadas) de tu propio registro para ver en qué páginas se apoya.

Cómo leer el registro

• Horario incorrecto en Gemini: revisa el horario habitual y el horario especial en tu Google Business Profile.
• Dirección o teléfono antiguos en Perplexity: revisa Yelp y Tripadvisor; una sola ficha desactualizada puede seguir activa años después de una mudanza.
• ChatGPT no te nombra y a tus competidores sí: mira qué sitios cita ChatGPT al hablar de ellos. Si son las páginas de los propios competidores, compara con qué claridad dicen qué ofrecen, dónde y para quién. Si son directorios o listas de «los mejores» en los que no estás, ahí está lo que te falta.
• Lista de servicios incorrecta en todos los asistentes: lo más probable es que el error esté en tu propio sitio web, que es lo que leen casi todos los asistentes. En el estudio de Yext sobre 6,8 millones de citas de IA, el 44 % remitía a sitios web de los propios negocios y el 42 % a fichas en directorios (Yext, 9 de octubre de 2025). Yext vende gestión de fichas, así que tómalo como una observación del sector.

Cuando puedas, cambia una sola fuente cada vez y apunta la fecha del cambio en la columna «Notes» (notas). Después sigue haciendo las mismas preguntas. Algunas fuentes se actualizan en días y otras tardan semanas en reflejarse, y solo el registro semanal te dirá cuál es cuál.

Qué puede decirte esta comprobación y qué no

El registro muestra con qué frecuencia te nombran en las preguntas que elegiste, qué asistentes lo hacen, a partir de qué fuentes y con qué errores. No muestra cuántos clientes hicieron esas preguntas y no puede garantizar que una corrección consiga que te nombren. Nadie ajeno a estas empresas controla lo que dice un asistente. Lo que sí puedes controlar es que las fuentes que leen describan tu negocio de forma correcta y completa, y darte cuenta cuando dejen de hacerlo. Ese es el trabajo que AIReputa hace para sus clientes, y es un trabajo que puedes empezar por tu cuenta con una hoja de cálculo y una hora a la semana.