Tu Perfil de Empresa de Google ya es una respuesta de IA: qué rellenar y mantener al día

Tu Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile) es una fuente para las respuestas de IA. Google dice que Gemini responde a las preguntas sobre lugares con datos de Google Maps, entre ellos el horario, las valoraciones y las reseñas, y el perfil de empresa es la forma de controlar esos datos. Rellena todos los campos que responden a una pregunta de un cliente, mantén al día el horario habitual y el horario especial, responde a las reseñas y pon los mismos datos en Apple Maps, Bing Places y Yelp, porque otros asistentes de IA leen esas fichas y no la de Google.

Por qué el perfil alimenta ahora las respuestas de IA

En octubre de 2025 Google abrió a los desarrolladores la función «Grounding with Google Maps», que sirve para apoyar las respuestas de la IA en los datos de Google Maps, y explicó cómo la usa Gemini: las respuestas sobre lugares se basan en datos de Maps sobre más de 250 millones de lugares, que incluyen direcciones, horarios de apertura y valoraciones de usuarios, y las reseñas se usan como fuente de la respuesta (Google, 17 de octubre de 2025; documentación). Cuando alguien pregunta a Gemini o a Google AI Mode (el Modo IA del buscador) si un sitio abre esta noche o si es adecuado para un grupo, la respuesta sale de los mismos datos que aporta tu perfil de empresa.

BrightLocal comparó las respuestas de Google AI Mode, Gemini, Perplexity y ChatGPT a consultas locales y comprobó que la IA de Google se apoya en el perfil de empresa y muestra sus datos incluso cuando cita otra página como fuente (BrightLocal, 22 de julio de 2025). La muestra era pequeña, 20 consultas en 10 sectores de Estados Unidos, así que conviene tomarlo como una observación. Coincide con lo que describe la propia Google.

Además, el perfil sigue decidiendo tu posición en los resultados normales de Google Maps. Google nombra tres factores: la relevancia, es decir, hasta qué punto el perfil coincide con la búsqueda; la distancia hasta la persona que busca; y la notoriedad, es decir, lo conocida que es la empresa. Sobre las reseñas, Google dice:

«Tener más reseñas y valoraciones positivas puede mejorar el posicionamiento local de tu empresa». (Ayuda de Perfil de Empresa de Google)

Google también dice que las empresas con información completa y exacta tienen más probabilidades de aparecer en los resultados locales, y no da el peso de ningún factor. Para hacerse una idea de lo que los profesionales consideran importante, Whitespark encuesta cada año a especialistas en búsqueda local. En la edición de 2026 (47 expertos, 187 factores), las reseñas fueron el segundo grupo de factores con más peso, por detrás del propio perfil de empresa, y entre los 20 primeros estaban una valoración alta en Google (6.º), el número de reseñas en Google (9.º), lo recientes que son las reseñas (11.º) y un ritmo constante de reseñas, sin picos (14.º) (Whitespark, 6 de noviembre de 2025). Es la opinión de expertos, no una medición del algoritmo de Google.

Lista de comprobación campo a campo

Cada punto se basa en las páginas de ayuda de la propia Google, enlazadas en el texto. Tienes que verificar tu empresa antes de poder editar la mayoría de estos campos o responder a las reseñas.

Nombre de la empresa

Usa el nombre real, tal como aparece en tu rótulo, en tu sitio web y en tu papelería. Las directrices de Google piden no incluir eslóganes, códigos de tienda, números de teléfono, direcciones web ni datos de ubicación, y advierten de que añadir información de más puede llevar a la suspensión del perfil (directrices para representar tu empresa). Una respuesta de IA que cite tu nombre debe citar el nombre que el cliente verá en la puerta.

Categorías

Google pide usar el menor número posible de categorías y elegir las más específicas que describan lo que la empresa es, no todo lo que tiene o vende (directrices de Google). La categoría principal es con la que se compara tu negocio en preguntas del tipo «el mejor X cerca de mí», así que no da igual elegir «Clínica dental» o «Dentista estético». Las categorías también deciden qué otros campos tienes disponibles, como los servicios o el menú.

Dirección o zona de servicio

Indica tu ubicación real. No se aceptan apartados de correos ni buzones situados en otro lugar, el número de oficina o de local va en la segunda línea de la dirección y debe haber un solo perfil por local. Las empresas que se desplazan hasta el cliente, como los electricistas, por lo general deben ocultar su dirección e indicar una zona de servicio (directrices de Google). Si te has mudado, comprueba que la dirección antigua haya desaparecido de todas partes, no solo de Google.

Teléfono

Usa un número que atienda ese local concreto y que la empresa controle directamente. Google prefiere un número local a una centralita de atención general (directrices de Google). Pon el mismo número en tu sitio web y en las demás fichas.

Horario y horario especial

El horario es el campo que con más probabilidad se citará en una respuesta de IA y el más fácil de tener mal. Indica tu horario habitual de atención al público y usa el horario especial para festivos y eventos (cómo definir el horario especial):

• Entra en tu perfil, selecciona «Editar perfil» (Edit profile), luego «Horario» (Hours), después «Editar» (Edit) junto a «Horario especial» (Special hours), y añade la fecha.
• Google recomienda confirmar el horario de los festivos oficiales aunque coincida con el habitual, para que los clientes vean que el horario especial es correcto.
• El horario especial solo se muestra si el perfil está configurado como «Abierto con horario principal» (Open with main hours).
• Un horario que pasa de la medianoche hay que dividirlo en dos tramos.
• Usa «Más horarios» (More hours) para lo que tiene su propio horario, como el reparto a domicilio o la hora de bebidas a precio reducido (happy hour).
• Para un cierre de 7 días o más, o de duración desconocida, marca la empresa como cerrada temporalmente.

Introduce ya los festivos de los próximos seis meses y ponte un recordatorio para revisarlos cada trimestre.

Sitio web y enlaces de reserva y de pedido

El sitio web debe corresponder a ese local concreto. No debe ser una redirección ni una página en otra plataforma (directrices de Google). Si la empresa tiene varios locales, enlaza cada perfil con la página de su propio local. Google permite añadir hasta 10 enlaces por categoría para citas, reservas, pedidos de comida y pedidos de compra, marcar uno como «Business preferred» (el preferido por la empresa) y añadir un único enlace al menú o a la lista de servicios (cómo gestionar los enlaces de la empresa local). Comprueba que los enlaces de reserva de terceros que aparecen en tu perfil sigan funcionando. Google dice que esos enlaces hay que retirarlos a través del proveedor.

Servicios o menú

Las empresas de servicios pueden enumerar sus servicios y añadir a cada uno un precio o una descripción, eligiendo entre las sugerencias o añadiendo servicios propios. Las opciones disponibles dependen de tu categoría, y los nombres de servicios propios que incumplen las políticas se rechazan, así que no pongas precios ni teléfonos en el nombre (cómo gestionar tus servicios). Los negocios de comida y bebida pueden usar el editor de menús para añadir secciones, platos, descripciones y precios, que se muestran en el apartado «Menú» (Menu) de la Búsqueda y de Maps, o añadir un enlace al menú (acerca del editor de menús).

Este es el campo que responde a las preguntas del tipo «quién hace X cerca de mí». Si instalas cargadores para coches eléctricos, ofreces Invisalign o sirves pasta sin gluten y no figura en la lista, el perfil no puede decírselo a nadie.

Atributos

Los atributos describen características como la terraza, el wifi, las formas de pago y la accesibilidad, y también atributos de identidad, como que la empresa pertenece a mujeres o a veteranos. Google dice que aparecen en la Búsqueda, en Maps y en otras plataformas de Google, y que pueden ayudar a que una empresa aparezca cuando se buscan sitios con esas características (cómo editar los atributos de tu empresa). Se editan en «Editar perfil» (Edit profile) y luego «Más» (More). Algunos se rellenan a partir de las visitas de los clientes, y los atributos de accesibilidad tienen criterios definidos, así que respóndelos según tu local real.

Fotos

Google distingue tres tipos: el logotipo, la foto de portada y las fotos de la empresa. Las fotos deben estar en formato JPG o PNG, pesar de 10 KB a 5 MB, medir idealmente 720 por 720 píxeles y como mínimo 250 por 250, y ser nítidas y sin filtros excesivos. El logotipo solo se muestra si el perfil tiene nombre, una dirección postal válida, categorías, número de teléfono y horario, y una foto de portada de baja calidad puede ser sustituida por una foto de un cliente (cómo añadir fotos a tu perfil de empresa). Incluye una foto del exterior para que la gente reconozca la entrada.

Descripción

Describe con exactitud tus productos, tus servicios, tu historia y lo que te diferencia. Las normas de Google piden no centrarse en promociones, precios ni rebajas, y no incluir enlaces (directrices de Google). Escríbela con frases sencillas que digan qué haces, dónde y para quién. Ese es el tipo de texto que un asistente puede citar.

Reseñas y respuestas

Las reseñas se leen y se responden en «Leer reseñas» (Read reviews). Google revisa cada respuesta para comprobar que cumple sus políticas, normalmente en menos de 10 minutos, aunque a veces tarda hasta 30 días. Las respuestas aprobadas se publican a la vista de todos como respuestas de la empresa, el autor de la reseña recibe un aviso y puedes editar o eliminar la respuesta más adelante (cómo leer y responder a las reseñas). Google sugiere además compartir con los clientes un enlace o un código QR para dejar reseñas. Pídelas de forma constante, responde tanto a las positivas como a las negativas y nunca compres reseñas.

Mantén los mismos datos en otras plataformas

Google cubre Gemini y Google AI Mode. Otros asistentes leen otras fichas, así que el nombre, la dirección, el teléfono, el horario y las categorías también tienen que estar bien allí. Las fechas importan porque estos acuerdos cambian.

Los directorios también cuentan. Cuando BrightLocal analizó 800 consultas locales en ChatGPT en 2024, el 15 % de las fuentes eran directorios, encabezados por Three Best Rated (24 % de las citas de directorios), Expertise (18 %) y Tripadvisor (8 %), y el 58 % eran los sitios web de las propias empresas (BrightLocal, 12 de diciembre de 2024). Ese estudio es anterior al acuerdo con Yelp, así que el reparto ha cambiado desde entonces. En el análisis de Yext de 2025, sobre 6,8 millones de citas de IA en ChatGPT, Gemini y Perplexity, el 44 % apuntaba a sitios web de empresas y el 42 % a fichas (Yext, 9 de octubre de 2025). Yext vende servicios de gestión de fichas, así que conviene tomarlo como una observación del sector.

La regla práctica: decide un nombre, una dirección, un teléfono y un horario exactos, apúntalos y haz que todas las fichas y tu sitio web coincidan. Cuando algo cambie, actualízalo en todas partes el mismo día.

Mantenlo al día

1. Cada semana: responde a las reseñas nuevas; pregunta a algunos clientes qué les dijo de ti un asistente, o compruébalo tú con las mismas preguntas.
2. Cada mes: revisa el horario, el teléfono, los enlaces y los servicios en Google, Apple, Bing y Yelp; añade fotos nuevas.
3. Cada trimestre: introduce el horario especial de los próximos festivos; revisa las categorías y los atributos; busca fichas duplicadas o desactualizadas, sobre todo después de una mudanza.
4. Después de cualquier cambio: un horario nuevo, un teléfono nuevo, un servicio nuevo o un cierre se actualizan en todas partes el mismo día.

Nada de esto garantiza que un asistente te recomiende. Sirve para que, cuando un asistente lea tus fichas, encuentre datos completos y coherentes. AIReputa hace estas comprobaciones y este mantenimiento para sus clientes, pero todos los pasos anteriores se pueden hacer con medios propios.