Ваш профиль компании в Google теперь стал ответом AI: что заполнить и как поддерживать в актуальном виде

Профиль компании в Google (Google Business Profile) стал источником для ответов AI-ассистентов. Google сообщает, что Gemini отвечает на вопросы о местах по данным Google Maps, включая часы работы, оценки и отзывы, а через профиль компании вы управляете этими данными. Заполните каждое поле, которое отвечает на вопрос клиента, следите за тем, чтобы обычные и особые часы работы были актуальны, отвечайте на отзывы и указывайте те же сведения в Apple Maps, Bing Places и Yelp, потому что другие ассистенты читают именно их.

Почему профиль теперь служит источником для ответов AI

В октябре 2025 года Google открыл разработчикам функцию «grounding with Google Maps», то есть подключение данных Google Maps к ответам модели, и описал, как её использует Gemini: ответы о местах строятся на данных Maps о более чем 250 млн мест, включая адреса, часы работы и оценки пользователей, а отзывы используются как источник для ответа (Google, 17 октября 2025; документация). Когда человек спрашивает Gemini или Google AI Mode, открыто ли заведение сегодня вечером или подходит ли оно для группы гостей, ответ берётся из тех же данных, которые вы заполняете в профиле компании.

BrightLocal сравнил ответы Google AI Mode, Gemini, Perplexity и ChatGPT на местные запросы и обнаружил, что AI-ответы Google опираются на профиль компании и показывают его данные, даже когда ссылаются как на источник на другую страницу (BrightLocal, 22 июля 2025). Выборка была небольшой, 20 запросов в 10 отраслях в США, поэтому это скорее наблюдение. Оно совпадает с тем, что описывает сам Google.

Профиль по-прежнему определяет и ваше место в обычных результатах Google Maps. Google называет три фактора: соответствие, то есть насколько профиль подходит под запрос; расстояние до человека, который ищет; и известность, то есть насколько компания известна. Об отзывах Google пишет:

«Больше отзывов и положительных оценок может помочь вашей компании занять более высокое место в местных результатах.» (Справка Google Business Profile)

Google также пишет, что компании с полной и точной информацией чаще появляются в местных результатах, и не называет вес ни одного фактора. Чтобы понять, что считают важным специалисты, можно посмотреть опрос Whitespark: компания каждый год опрашивает специалистов по местному поиску. В выпуске 2026 года (47 экспертов, 187 факторов) отзывы оказались второй по величине группой факторов после самого профиля компании, а в первую двадцатку вошли высокая оценка в Google (6-е место), число отзывов в Google (9-е), свежесть отзывов (11-е) и равномерный поток отзывов без резких всплесков (14-е) (Whitespark, 6 ноября 2025). Это мнение экспертов, а не измерение алгоритма Google.

Что заполнить: поле за полем

Каждый пункт ниже основан на справочных страницах самого Google, ссылки даны в тексте. Чтобы изменять большинство этих полей и отвечать на отзывы, компанию сначала нужно подтвердить.

Название компании

Указывайте реальное название, как на вывеске, сайте и фирменных бланках. Правила Google требуют не добавлять слоганы, коды магазинов, телефоны, адреса сайтов и указания на расположение, а за лишнюю информацию профиль могут приостановить (Правила представления компании в Google). Если ответ AI называет вашу компанию, он должен называть её так же, как написано на двери.

Категории

Google просит указывать как можно меньше категорий и выбирать самые точные, которые описывают, чем является компания, а не всё, что в ней есть или продаётся (правила Google). По основной категории компанию сопоставляют с вопросами вида «лучший X рядом со мной», поэтому разница между «Dental clinic» (стоматологическая клиника) и «Cosmetic dentist» (эстетическая стоматология) важна. От категорий также зависит, какие ещё поля вам доступны, например услуги или меню.

Адрес или зона обслуживания

Указывайте фактическое местоположение: абонентские ящики (P.O. box) и удалённые почтовые адреса не принимаются, номер офиса пишется во второй строке адреса, а на каждую точку нужен один профиль. Компаниям, которые выезжают к клиентам, например электрикам, как правило, следует скрыть адрес и указать зону обслуживания (правила Google). Если вы переехали, проверьте, что старый адрес удалён везде, а не только в Google.

Телефон

Указывайте номер, по которому можно дозвониться именно в эту точку и которым компания управляет напрямую. Google предпочитает местный номер, а не номер общей справочной службы (правила Google). Тот же номер указывайте на сайте и в других карточках.

Часы работы и особые часы

Часы работы чаще всего попадают в ответ AI, и в них проще всего ошибиться. Укажите обычные часы, в которые вы принимаете клиентов, а для праздников и событий используйте особые часы работы (Как указать особые часы работы):

• Откройте профиль, выберите «Изменить профиль» (Edit profile), затем «Часы работы» (Hours), затем «Изменить» рядом с «Особыми часами работы» (Special hours) и добавьте дату.
• Google рекомендует подтверждать часы работы в официальные праздники, даже если они совпадают с обычными, чтобы клиенты видели, что особые часы указаны верно.
• Особые часы показываются, только если в профиле выбран вариант «Open with main hours» (открыто по основному графику).
• Часы работы, которые переходят через полночь, нужно разбить на две записи.
• Для того, что работает по своему графику, например доставки или часов скидок (happy hour), используйте «Дополнительные часы» (More hours).
• Если вы закрываетесь на 7 дней или дольше либо на неизвестный срок, вместо этого отметьте компанию как временно закрытую.

Внесите праздники на ближайшие шесть месяцев сейчас и поставьте напоминание проверять их раз в квартал.

Ссылки на сайт, запись и заказы

Сайт должен относиться именно к этой точке, а не быть переадресацией или страницей на другой платформе (правила Google). Если у компании несколько точек, связывайте каждый профиль с отдельной страницей этой точки. Google позволяет добавить до 10 ссылок в каждой категории: запись, бронирование, заказ еды и заказ товаров, отметить одну из них как предпочтительную для компании («Business preferred») и добавить одну ссылку на меню или список услуг (Управление ссылками компании). Проверьте, что ссылки сторонних сервисов записи в вашем профиле ещё работают: Google пишет, что удалять их нужно через сам сервис.

Услуги или меню

Компании сферы услуг могут перечислить услуги и добавить к каждой цену или описание, выбирая из предложенных вариантов или добавляя свои. Доступные варианты зависят от категории, а собственные названия услуг, нарушающие правила, отклоняются, поэтому не пишите в названии цены и телефоны (Управление услугами). Рестораны, кафе и бары могут в редакторе меню добавить разделы, позиции, описания и цены, которые показываются в разделе «Меню» в Поиске и Maps, или добавить ссылку на меню (О редакторе меню).

Именно это поле отвечает на вопросы вида «кто делает X рядом со мной». Если вы устанавливаете зарядные устройства для электромобилей, ставите элайнеры Invisalign или готовите пасту без глютена, но это не указано, профиль никому об этом не сообщит.

Атрибуты

Атрибуты описывают особенности: места на открытом воздухе, Wi-Fi, способы оплаты, доступность для людей с ограниченными возможностями, а также сведения о владельце, например, что компанией владеет женщина или ветеран. Google пишет, что атрибуты показываются в Поиске, Maps и на других платформах Google и могут помочь компании появиться в поиске мест с такими особенностями (Изменение атрибутов компании). Изменить их можно в разделе «Изменить профиль», затем «Ещё» (More). Часть атрибутов заполняется на основе посещений клиентов, а у атрибутов доступности есть чёткие критерии, поэтому отвечайте по тому, как устроено ваше помещение на самом деле.

Фотографии

Google выделяет три вида: логотип, обложка и фотографии компании. Фото должны быть в формате JPG или PNG, размером от 10 КБ до 5 МБ, лучше всего 720 × 720 пикселей и не меньше 250 × 250, чёткие и без сильных фильтров. Логотип показывается, только если в профиле указаны название, действительный адрес с улицей, категории, телефон и часы работы, а обложку низкого качества может заменить фото клиента (Добавление фотографий в профиль компании). Добавьте снимок здания снаружи, чтобы люди узнавали вход.

Описание

Точно опишите товары, услуги, историю и то, чем вы отличаетесь. Правила Google запрещают делать упор на акции, цены и распродажи и добавлять ссылки (правила Google). Пишите простыми предложениями, что вы делаете, где и для кого: такой текст ассистент может процитировать.

Отзывы и ответы

Читать отзывы и отвечать на них можно в разделе «Читать отзывы» (Read reviews). Google проверяет каждый ответ на соответствие правилам, обычно в течение 10 минут, но иногда до 30 дней. Одобренные ответы публикуются от имени компании, автор отзыва получает уведомление, а ответ потом можно изменить или удалить (Как читать отзывы и отвечать на них). Google также советует отправлять клиентам ссылку или QR-код для отзыва. Просите отзывы регулярно, отвечайте и на положительные, и на отрицательные и никогда не покупайте отзывы.

Те же сведения на других платформах

Google отвечает за Gemini и Google AI Mode. Другие ассистенты читают другие карточки, поэтому там тоже должны быть верными название, адрес, телефон, часы работы и категории. Даты важны, потому что такие договорённости меняются.

Каталоги тоже важны. Когда BrightLocal в 2024 году проанализировал 800 местных запросов в ChatGPT, 15% источников составляли каталоги, чаще всего Three Best Rated (24% ссылок на каталоги), Expertise (18%) и Tripadvisor (8%), а 58% приходились на собственные сайты компаний (BrightLocal, 12 декабря 2024). Это исследование вышло до сделки с Yelp, так что с тех пор соотношение изменилось. В анализе Yext за 2025 год по 6,8 млн ссылок на источники в ответах ChatGPT, Gemini и Perplexity 44% вели на сайты компаний и 42% на карточки в каталогах (Yext, 9 октября 2025); Yext продаёт услуги по управлению карточками, поэтому считайте это наблюдением компании из этой отрасли.

Практическое правило: выберите одно точное название, адрес, телефон и часы работы, запишите их и приведите к ним все карточки и свой сайт. Если что-то меняется, обновляйте всё в тот же день.

Как поддерживать сведения в актуальном виде

1. Каждую неделю: отвечайте на новые отзывы; спросите нескольких клиентов, что ассистент сказал о вас, или проверьте сами, задав те же вопросы.
2. Каждый месяц: проверяйте часы работы, телефон, ссылки и услуги в Google, Apple, Bing и Yelp; добавляйте новые фото.
3. Раз в квартал: вносите особые часы на ближайшие праздники; проверяйте категории и атрибуты; ищите дубли и устаревшие карточки, особенно после переезда.
4. После любого изменения: новые часы работы, новый телефон, новая услуга или закрытие вносятся везде в тот же день.

Всё это не гарантирует, что ассистент вас порекомендует. Но так ассистент, читая ваши карточки, найдёт полные и согласованные сведения. AIReputa выполняет такие проверки и обновления для клиентов, но каждый шаг выше можно сделать своими силами.